北京 - 2024年7月23日——全球光學和光電行業技術公司蔡司集團(ZEISS Group)選擇了基于Salesforce的ServiceMax Asset 360 現場服務解決方案，以優化其全球服務和現場服務，提高效率并滿足新的要求。 Asset 360 是 PTC 的一項技術。PTC 于 2023 年 1 月收購了 ServiceMax，為其閉環產品生命周期管理產品增加了關鍵的現場服務管理功能。

作為其全球轉型計劃的一部分，蔡司已經選擇了 Salesforce 銷售、服務和現場服務云。 現在，基于Salesforce的ServiceMax Asset 360的資產相關功能對其預約功能進行了最佳補充，因為該解決方案是在Salesforce平臺上原生構建的。通過 Asset 360，蔡司對其產品在現場的全部庫存實現了完全透明化管理，包括所有訂單和服務合同(含定價和折扣)、保修、服務水平協議和服務歷史，以及所有演示和借用設備、退貨和備件的集中概覽。 Asset 360 還可用于移動設備，如現場服務使用的設備。這使蔡司有機會加快實現價值的時間，減少保修索賠和因合同泄露造成的成本，并在服務合同和合同延期方面贏得更多客戶。 RMA(退料授權)和車間流程可以實現自動化，庫存水平可以得到優化，同時可以更好地滿足客戶需求。

“我們的目標是超越客戶的期望。 這不僅適用于我們的產品，也適用于我們的服務、支持和技術應用協助。”蔡司集團全球卓越服務主管 Ronald Fuchs 解釋說：“由于我們的組織規模龐大，業務領域遍布全球，而且我們的產品高度復雜、創新和耐用，這也給我們帶來了挑戰。 ServiceMax技術以其360度全方位的資產視角和自動化選項令我們信服。它將幫助我們以最佳方式高效地滿足未來客戶的要求。”

面向銷售人員的端到端解決方案

基于 Salesforce 的 ServiceMax Asset 360 提供了對已安裝設備、服務合同和資產性能的 360 度視圖，可最大限度地延長設備正常運行時間并降低維護成本。該解決方案專為復雜、長生命周期產品的預測性、規范性服務模式量身定制。擁有高價值、關鍵任務設備的行業可以通過優化現場服務部署來加速增長并提高盈利能力。Asset 360 建立在標準的 Salesforce 數據對象基礎上，利用 Salesforce 平臺的強大功能，通過深入的資產相關功能和自動化功能對其進行擴展。

（來源：PTC）